Què és la Llei europea d’accessibilitat (EAA)?
Es refereix a la Directiva Europea 2019/882, creada amb l’objectiu d’eliminar les barreres digitals i uniformar les normatives sobre accessibilitat a escala comunitària. A Espanya, la Directiva de la UE s’ha transposat amb la Llei 11/2023, de 8 de maig, i a Catalunya també és aplicable el decret 209/203 (Codi d’accessibilitat de Catalunya). En resum, la llei defineix els requisits d’accessibilitat que han de complir els operadors econòmics que ofereixen al consumidor final determinats tipus de productes i serveis digitals, entre els quals s’inclou el comerç electrònic.
Quines empreses del sector turístic hoteler es veuran afectades?
Si pensem en valors com la inclusió, la innovació i una millor imatge corporativa, TOTES LES EMPRESES ES VEURAN AFECTADES.
Si pensem en la mera part normativa, entre els principals destinataris hi ha tots els establiments turístics que permeten als usuaris fer reserves a través del seu lloc web (com ara hotels, B&B, agroturismes i pensions que tinguin més de 10 empleats o facturin més de 2 milions d’euros).
En el sector turístic, a més dels establiments turístics, moltes empreses hauran d’adaptar els seus serveis digitals als requisits d’accessibilitat: restaurants, botigues, transports, empreses de lloguer, parcs d’atraccions i, en general, tots els proveïdors de serveis i experiències dedicats als turistes.
No obstant això, la definició de comerç electrònic que dona la Directiva és encara més àmplia, ja que inclou «els serveis prestats a distància, a través de llocs web i serveis per a dispositius mòbils, per via electrònica i a petició individual d’un consumidor amb la finalitat de subscriure un contracte de consum».
Encara que el servei de comerç electrònic tingui com a objectiu signar un contracte, no s’especifica que aquest contracte hagi de formalitzar-se necessàriament en línia, ni que el pagament s’hagi d’efectuar electrònicament. Per tant, l’usuari pot emprar el lloc web per a informar-se, sol·licitar un pressupost per correu electrònic o telèfon i finalitzar la compra a través de canals alternatius.
Quines empreses del sector turístic estan exemptes de moment?
Si pensem en valors com la inclusió, la innovació i una millor imatge corporativa, NINGÚ QUEDA EXCLÒS.
Si pensem només en la part normativa, estan exemptes de les obligacions tant les microempreses (empreses amb menys de 10 empleats i una facturació anual inferior a 2 milions d’euros) com les empreses que operen exclusivament en el sector B2B. De moment, també estan exemptes les empreses que hagin publicat llocs web o serveis en línia abans del 28 de juny de 2025; no obstant això, hauran de complir les obligacions previstes en el moment en què modifiquin substancialment aquests llocs o serveis o, en qualsevol cas, a tot tardar l’any 2030.
L’accessibilitat com a palanca de competitivitat
En el sector turístic i hoteler, l’accessibilitat és ara un element fonamental de l’experiència del client i un factor clau de diferenciació en el mercat. Els establiments que garanteixen llocs web i serveis digitals totalment accessibles, conformes amb els criteris WCAG 2.1 nivell AA i la norma UNE-EN 301549:2022, no només compleixen la llei, sinó que amplien el seu mercat, incloent-hi milions de clients potencials amb discapacitats o necessitats específiques d’accés a la informació.
El compliment permet accedir a un públic més ampli, però també augmenta la satisfacció i la fidelitat dels clients gràcies a una experiència d’usuari inclusiva.
El paper de BBL IA
A BBL IA, ajudem els nostres clients fins i tot començant amb un pressupost mínim, una quantitat realment insignificant en comparació amb l’avantatge competitiu i reputacional de què pot beneficiar-se l’empresa.
Col·laborem amb un perit judicial en anàlisi pericial d’accessibilitat web amb una titulació universitària en redacció d’informes pericials, i tenim socis especialitzats i totalment al dia quant a requisits exigits.
Treballem braç a braç amb el departament jurídic i l’equip informàtic-digital dels nostres clients. L’accessibilitat és una qüestió molt específica que requereix coneixements precisos, i aquesta és justament la nostra aportació.
